Der Wert des persönlichen Kontakts im Gastgewerbe

Das Gastgewerbe verändert sich schnell. Immer mehr Unterkünfte stellen auf Self-Check-in-Systeme, Schlüsselschließfächer und digitalen Zugang um. Das ist effizient, spart Kosten und reduziert den Bedarf an Rezeptionspersonal. Aber etwas Wichtiges geht dabei verloren: der menschliche Kontakt.

Wir bei BizStay glauben, dass wahre Gastfreundschaft mit einem echten Empfang, einem Gesicht, einem Lächeln und einem kurzen Gespräch beginnt. Deshalb setzen wir auf persönlichen Kontakt, vorzugsweise bei jedem Check-in.

Der Trend: Komfort vor Verbindung

In den letzten Jahren hat sich die Digitalisierung im Gastgewerbe beschleunigt. Hotels, Serviced Apartments und Anbieter von Kurzaufenthalten investieren zunehmend in Schlüsselschließfächer, Apps und Self-Check-in-Systeme. Gäste schätzen manchmal Schnelligkeit und Bequemlichkeit, und wir verstehen das. Aber für viele Reisende ist der erste Eindruck immer noch entscheidend für den gesamten Aufenthalt. Und dieser Eindruck wird von einer Person vermittelt, nicht von einem Bildschirm oder einem Code.

Warum der persönliche Kontakt immer noch wichtig ist

Bei BizStay legen wir Wert auf den ersten Moment der Verbindung. Wir möchten wissen, wer unsere Gäste sind, woher sie kommen und was sie nach Den Haag, Scheveningen oder Delft führt. Diese persönliche Begrüßung macht den Unterschied aus.

Ein freundliches Lächeln bei der Ankunft und ein Name, an den man sich erinnert, schaffen Vertrauen und ein echtes Gefühl des Willkommenseins. Gastfreundschaft ist mehr als ein Bett und ein Schlüssel. Es geht um Aufmerksamkeit, kleine Gesten und das Gefühl, dass sich jemand wirklich um Ihren Aufenthalt kümmert. Gäste, die persönlich willkommen geheißen werden, fühlen sich gesehen und wertgeschätzt. Sie werden eher wiederkommen und ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen.

Technologie als Hilfsmittel, nicht als Ersatz

Das bedeutet aber nicht, dass wir stehen bleiben. In Kürze werden wir ein intelligentes KI-Tool auf unserer Website einführen, das Besuchern hilft, schnell und einfach die richtige Unterkunft zu finden. Für Gäste, die den digitalen Komfort bevorzugen, ist das eine großartige Ergänzung. Aber unser Live-Chat wird immer von echten Menschen geführt werden, niemals von Bots.

Und wenn Gäste an einem unserer Standorte ankommen, ziehen wir es immer noch vor, sie persönlich zu begrüßen. Denn schließlich geht es bei der Gastfreundschaft nicht um Technologie. Es geht um Menschen.

Zusammenfassung

Selbstständiges Einchecken und Schlüsselschließfächer können praktisch sein. Aber wahre Gastfreundschaft beruht auf persönlichem Kontakt. Das ist es, was BizStay ausmacht und was wir jeden Tag anbieten wollen:

ein herzliches Willkommen, mit echter Aufmerksamkeit und einem freundlichen Gesicht.